Inna (karial) wrote,
Inna
karial

Category:

BBB

Оказывается, Better Business Bureau замечательно работает.


Некий крупный банк не прислал мне февральский баланс по карточке, видно, в почте затерялся. Счетов у меня развелось слишком много, а времени слишком мало, и я это дело, конечно, прошляпила. Пока мартовский баланс не пришел - сразу со штрафом за неуплату минимального взноса и процентами по кредиту. Позвонила в банк, ситуацию объяснила, штраф они сняли - клиент я давний и хороший. А вот проценты нет. Я, видно усталая была и очень разозлилась, вроде уж либо признаем отсутствие моей вины в неуплате, либо нет. Можно было "посредине встретиться", но предложений о "визе" много, только выбирай, куда мили капать будут. Велела им карточку закрыть.

Неделю назад приходит финальный баланс без возврата штрафа. Банк говорит "так как счет был закрыт, денег начислить не можем, а только указать дорогу в индейскую национальную избу фигвам". Ну, то есть дороги они мне впрямую не указали, но менеджер был вызван. И ровно на столь, сколько по моим внутренним меркам стоило расходовать мое время на сорок долларов штрафа мы крутили сказку про белого бычка:
- Ваш представитель сказала мне,что начислила деньги. Дала ли она мне неверную информацию?
- <длинный сумбур, и что в контракте написано, и как система их компьютерная работает, и что счет был закрыт> (понятно,что натренированные customer service начальники смены никогда не признают, что информация была ошибочна и их компания "соврамши"...но ведь и сказать "нет" нельзя - платить придется).
Повторяем операцию с метки "про белого бычка".

Зацикливается, ага - но следующего начальника мне позвать отказались, да и занудой мне быть надоело.

Так вот, внутренне эти самые сорок долларов списав, но не в силах признать, что обещанное не дадут, описала я все это поэтапно на веб сайте BBB. Всего неделя ушла - позвонила мне очень внятная дама из менеджмента банка, вернула и штраф, и проценты по кредиту, и стейтмент пропущенный отправила, и главное - извинения принесла. Я очень люблю, когда большие компании, обделавшись извинения приносят - но главное, хорошо знать, что мое BBB меня бережет. Вот.
Subscribe

  • G4

    Это мы - вчера. Моя любимая группа МБА, прозванная G4 (по аналогии с G20). Ж. прилетел в НЙ командировку из Лондона, я на день раньше вернулась…

  • МВА делает нас...счастливее?

    Согласна Форбсу, исследователи посчитали "индекс счастья" у выпускников программ МВА в разных странах до и после обучения. Результат? Оказалось,…

  • Выходные

    На выходные приехала Катерина и составила мне компанию потренировать игру в гольф. Плечи и спина болят немилосердно - так что сегодня мы гольф…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 66 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →

  • G4

    Это мы - вчера. Моя любимая группа МБА, прозванная G4 (по аналогии с G20). Ж. прилетел в НЙ командировку из Лондона, я на день раньше вернулась…

  • МВА делает нас...счастливее?

    Согласна Форбсу, исследователи посчитали "индекс счастья" у выпускников программ МВА в разных странах до и после обучения. Результат? Оказалось,…

  • Выходные

    На выходные приехала Катерина и составила мне компанию потренировать игру в гольф. Плечи и спина болят немилосердно - так что сегодня мы гольф…